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Chatbot com IA para WhatsApp e site

Um chatbot que conversa de verdade: entende frases livres e áudios, responde com as informações da sua empresa e chama uma pessoa quando o assunto pede. Fica no WhatsApp, no site e em outros canais, com regras que você aprova antes de ir ao ar.

Quero um diagnóstico

Canais

24/7

cenário_

Seu time responde as mesmas perguntas o dia todo

Preço, horário, prazo, endereço, como funciona: as perguntas se repetem e ocupam quem poderia estar vendendo ou cuidando do cliente. Fora do expediente, ficam sem resposta até o dia seguinte.

Solução

O chatbot responde na hora, com base no que a sua empresa autorizar, e transfere para uma pessoa se não souber a resposta ou se o cliente pedir.

Resultado

A equipe atende só o que exige gente, o cliente recebe resposta rápida e você acompanha as conversas em um painel simples.

como fazemos_

Do pedido ao chatbot no ar

Quatro etapas para o chatbot entrar em operação com respostas que você conhece e aprovou, sem surpresa.

Etapa 01

Conversa e escopo

1 semana

Levantamos as perguntas mais comuns, os canais usados e o que o bot pode ou não responder. Definimos também quando e como passar a conversa para a sua equipe.

Com a equipe

Etapa 02

Base de respostas

1 a 2 semanas

Organizamos as informações da empresa em uma base de conhecimento revisada por você. O bot só responde com o que está ali, o que reduz o risco de respostas inventadas.

1 a 2 semanas

Etapa 03

Testes com a equipe

1 semana

Seu time conversa com o bot como se fosse cliente, anota as respostas que não soaram bem e pede ajustes. Repetimos até todos aprovarem o resultado.

Com a equipe

Etapa final

Lançamento e ajustes

O chatbot entra em operação com acompanhamento. Nas primeiras semanas lemos as conversas e refinamos respostas, tom e regras de transferência.

Entrega

canais atendidos_

Onde o seu chatbot atende

Instagram

Chat do site

E-mail

dúvidas frequentes_

Tudo o que você precisa saber

Não. Ele cuida do que é repetitivo e rápido de responder e passa para uma pessoa o que exige julgamento, negociação ou cuidado. A equipe recebe a conversa com o histórico resumido, sem precisar perguntar tudo de novo.

Sim. Configuramos o bot na API oficial do WhatsApp Business, com número, perfil e mensagens de modelo. A conta e os custos da Meta são do cliente, e explicamos isso na proposta.

Escrevemos as respostas junto com você, a partir das informações reais da empresa. O bot responde dentro dessa base e, se não souber, avisa e chama a equipe. Revisamos as conversas nas primeiras semanas para corrigir qualquer desvio.

Coletamos o mínimo necessário e avisamos o cliente de que ele fala com um assistente. Definimos quem acessa as conversas e por quanto tempo ficam guardadas. Tudo é combinado por escrito no início do projeto.

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